尊敬的元气森林用户：
您好！
首先，感谢您一直以来对元气森林的支持与厚爱。我们深知，每一位用户的满意和信任，都是我们前进的动力。近日，我们收到部分用户关于产品退款的咨询，对此，我们深感抱歉，并在此恳请您给予理解和配合，共同妥善处理此事。
近日，由于市场环境变化及供应链调整，部分元气森林产品出现了短暂的供应短缺。在此期间，我们未能及时满足部分用户的购买需求，对此我们深感遗憾。为了表达我们对用户的歉意，现恳请您提供以下信息，我们将尽快为您办理退款事宜：
1. 请您提供购买产品的订单号、购买时间及购买数量；
2. 请您提供收货地址、联系电话及退款银行账户信息；
3. 请您在收到退款通知后，按照提示完成退款操作。
为确保退款流程的顺利进行，请您在提交退款申请时，务必确保所提供信息的准确性。我们承诺，在收到您的退款申请后，将尽快完成审核，并在3个工作日内完成退款操作。
在此期间，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时通过以下途径与我们联系：
客服电话：400-xxx-xxxx
客服邮箱：kf@yuanshili.com
我们再次为给您带来的不便表示诚挚的歉意，并感谢您的理解与支持。元气森林将继续努力，优化供应链管理，确保产品供应稳定，为广大消费者提供更优质的产品和服务。
衷心祝愿您生活愉快，身体健康！
元气森林全体员工
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